POLITIQUE DE REMBOURSEMENT
En cas de rétractation, suivez les instructions de la section “A”.
En cas de cassure, de dommages causés par les colis ou de dysfonctionnement, suivez la section “B”.
A.- S’il s’agit de sa propre rétraction
Vous disposez d’un délai de 14 jours calendrier pour retourner l’article à partir du moment où vous recevez le colis chez vous.
Nous n’accepterons pas d’articles qui ont été manipulés autrement que comme nécessaire pour établir leur nature, leurs caractéristiques ou leur fonctionnement.
Si, par exemple, vous préférez un autre produit, vous devez passer une nouvelle commande dans notre boutique en ligne.
Comment peut-on effectuer un retour ?
Si vous voulez retourner un article, suivez les étapes suivantes :
ÉTAPE 1 : Remplir le formulaire
Remplissez le formulaire de retour/retrait suivant : TELECHARGER
Envoyez-le ensuite à CALLE LEVANTE SN. POLIGONO INDUSTRIAL LOS VIENTOS- 46119- NAQUERA- VALENCIA. et en imprimer une copie pour la mettre dans le paquet à retourner.
ÉTAPE 2 : Préparer un nouveau paquet
Une fois que vous avez imprimé votre bordereau de retour, préparez un nouveau paquet avec le bordereau de retour à l’intérieur. Veuillez nous envoyer les articles bien protégés par un emballage extérieur supplémentaire, comme vous l’avez reçu à la maison, afin d’éviter tout dommage éventuel pendant le transport. Veuillez ne pas attacher d’étiquettes ou de ruban adhésif à la boîte d’origine de l’article.
ÉTAPE 3 : Envoyez le paquet.
Envoyez le colis à l’adresse indiquée sur votre formulaire de retour.
ÉTAPE 4 : Remboursement de l’argent.
Une fois que nous aurons géré votre remboursement, tous les paiements, y compris les frais d’expédition, seront remboursés lorsqu’il s’agit de la modalité de livraison ordinaire la moins coûteuse dans un délai maximum de 14 jours calendrier. L’argent sera remboursé selon le mode de paiement que vous avez utilisé lors de la commande.
Si vous souhaitez recevoir le même produit ou un produit alternatif, vous devez passer une nouvelle commande sur notre site web et payer à nouveau les frais d’expédition.
Veuillez noter que s’il s’agit d’un retour sous garantie, la gestion, la décision de changer et/ou de réparer le produit dépend exclusivement de la marque ou du fabricant. Le temps d’attente varie en fonction du temps de gestion du service technique de chaque marque. La décision de changer ou de réparer l’article dépendra exclusivement de la marque ou du fabricant. Une fois que nous aurons reçu la réponse de la marque, nous vous informerons si la garantie a été acceptée et, dans l’affirmative, la marque accepte de réparer ou de remplacer le produit.
B.- Si vous recevez un article erroné, endommagé ou défectueux, suivez les étapes suivantes :
ÉTAPE 1 : Téléchargez et remplissez le formulaire suivant : TELECHARGER
Envoyez-le ensuite à lemar@lemarleben.com avec une photo du produit endommagé, en gardant une copie à joindre au colis.
ÉTAPE 2 :
Des produits erronées :
– Dans le cas où vous auriez reçu un mauvais produit LEMAR LEBEN GROUP, S.L. s’engage à vous envoyer le bon produit dans les plus brefs délais en service d’échange, c’est-à-dire que notre transport vous livrera le bon produit et prendra le mauvais pour le renvoyer à notre entrepôt.
– Vous disposez de 30 jours civils pour faire une demande de remboursement, en envoyant le formulaire rempli accompagné d’une photo du mauvais article.
Produits endommagés ou cassés :
– Si les marchandises présentent des dommages visibles sur l’emballage, vous devez le signaler à l’agence sur le bon de livraison et prendre une photo des dommages avant de déballer pour nous l’envoyer.
En cas de rupture/endommagement du produit*[1], LEMAR LEBEN GROUP, SL. s’engage à envoyer un autre produit en parfait état.
[1] Del original ‘producto*´no obstante el original no tiene * a pie de página.